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您目前所在的位置：| 怎樣防止客戶流失 | ||
| 點(diǎn)擊次數(shù)：4341次 發(fā)布日期：2015-11-8 9:47:56 | ||
客戶流失已經(jīng)成為很多企業(yè)所面臨的重要問題。失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，需要企業(yè)花很大的力氣去尋求跟多的客源。甚至有時(shí)候需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)客戶才能予以彌補(bǔ)。那么企業(yè)的客戶為什么會(huì)流失呢？是市場(chǎng)規(guī)律？產(chǎn)品質(zhì)量問題還是售后服務(wù)做的不夠好？原因是多種多樣的，下面我將就客戶流失的原因及如何防止客戶流失問題結(jié)合自身經(jīng)歷開始做一個(gè)詳細(xì)的分析。
客戶的一個(gè)最根本的特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。所以客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 企業(yè)產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶利益受損。如果質(zhì)量不穩(wěn)定，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下琳瑯滿目的產(chǎn)品中，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者轉(zhuǎn)移視線，客戶利益受損時(shí)，自然會(huì)退出此種產(chǎn)品的運(yùn)作。
2 企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的關(guān)鍵因素。
3 市場(chǎng)監(jiān)控不利，銷售渠道不暢。
4 客戶遭遇新的誘惑。時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)激烈，為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節(jié)”也就不是什么奇怪的現(xiàn)象了。
另外，個(gè)別客戶自恃經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)大，為得到更大利益，以“主動(dòng)流失”進(jìn)行要挾，企業(yè)一旦滿足不了他們的的要求，這部分客戶也就會(huì)流失。
分析了客戶流失的原因，對(duì)于如何防范的問題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的情況，對(duì)癥下藥。
一般來講，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手來防止客戶流失：
1 做好質(zhì)量營(yíng)銷。通用公司董事長(zhǎng)約翰·韋爾奇說過：“質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度最好的保證，是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是保持增長(zhǎng)和贏利的唯一途徑。”
可見，企業(yè)只有在產(chǎn)品質(zhì)量上下大工夫，保證產(chǎn)品的耐用性，可靠性，精確性等價(jià)值屬性才能走在市場(chǎng)的最前沿，才能為產(chǎn)品的銷售及品牌推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，才能更好的吸引客戶，留住客戶。
2 樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。第一時(shí)間滿足客戶的合理要求，提高銷售服務(wù)質(zhì)量，包括訂單的處理、貨物的發(fā)送、發(fā)票的傳遞、客戶的質(zhì)量問題的解決及技術(shù)的咨詢等等，我們力爭(zhēng)在最短的時(shí)間到達(dá)客戶手中，使客戶滿意，這樣讓客戶有訂單時(shí)第一個(gè)會(huì)想到北京北鎢鎢電極，同時(shí)也把訂單下給北京北鎢科技有限公司。
3 強(qiáng)化與客戶的溝通。首先企業(yè)應(yīng)該及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利展開。
4 增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低成本。從而影響客戶的滿意度和雙方深度合作的可能性。
總之，防止客戶流失是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要企業(yè)不斷去創(chuàng)造和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價(jià)值，才能獲得并保持和增加客戶，鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于市場(chǎng)的不敗之地！ |
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